Neue bargeldlose Ticket-Automaten zunächst in zwölf Bussen installiert

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Mehrwöchige Testphase gestartet – Digitale Zahlung in Fahrzeugen wird ausgeweitet –
Übergangszeit mit parallelem Barverkauf

Einfacher, schneller und komfortabler: Der Ticketkauf bei DSW21 wird in den nächsten Monaten schrittweise auf bargeldloses Bezahlen umgestellt. Damit folgt DSW21 nicht nur einer grundsätzlichen gesellschaftlichen Entwicklung, sondern auch einer verbundweiten Entscheidung im Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR): Bis Anfang 2027 soll der Ticketkauf in Bussen und Bahnen im VRR nahezu vollständig bargeldlos möglich sein. Ein wichtiger Schritt dahin erfolgt nun konkret mit einer mehrwöchigen Testphase mit zwölf Bussen.DSW21 wird in einem mehrwöchigen Testlauf wertvolle Erfahrungen mit der bargeldlosen Bezahlung im Linienbetrieb sammeln. Fahrgäste können in den zwölf Fahrzeugen ihr Einzel-, FahrradTicket oder WestfalentarifTicket mit EC-Karte, Kreditkarte, Smartphone oder Smartwatch (Apple Pay, Google Pay) bezahlen – eine Bargeldzahlung beim Fahrer oder bei der Fahrerin ist während des Testlaufs aber weiterhin möglich. Die Busse sind auf allen Linien im Stadtnetz unterwegs und mit Aufklebern gekennzeichnet.

Ab 2027 nur noch bargeldlose Zahlung in Bussen und Bahnen

Sollte der Testbetrieb erfolgreich verlaufen, wird DSW21 zeitnah weitere Busse ausstatten. Geplant ist, im Laufe des Jahres alle 190 eigenen Busse und die der Fremdunternehmer umzurüsten. Der Ticketkauf vorne beim Fahrpersonal endet damit Anfang 2027. Hier wird DSW21 noch einmal rechtzeitig und ausführlich informieren.

In den nächsten Monaten werden außerdem die Ticketautomaten in allen 47 Niederflur-Stadtbahnen der Linien U43 und U44 ausgetauscht. Die erste Bahn wurde bereits umgerüstet und ist im Linienverkehr unterwegs. Bei den neuen Automaten ist dann ab sofort nur noch bargeldloses Bezahlen möglich.

Bis etwa 2028 Zahlung mit Bargeld an ausgewählten Automaten, in KundenCentern sowie Vertriebsstellen

DSW21 erneuert in den kommenden Jahren schrittweise die Ticketautomaten und investiert dafür mehrere Millionen Euro. Für eine Übergangszeit bis etwa 2028 bleibt die Bargeldzahlung an rund 40 stationären Automaten weiterhin möglich; zusätzlich kann in den DSW21-KundenCentern und bei rund 40 externen Vertriebsstellen bar bezahlt werden.

„Von den neuen Ticket-Automaten erwarten wir uns gleich mehrere Vorteile“, sagt Andrea Engelke, Leiterin Marketing und Kundenmanagement bei DSW21. „Unsere Fahrer*innen werden entlastet und können sich künftig mehr auf das Fahren konzentrieren. Außerdem dürften auch die Standzeiten an den Haltestellen kürzer werden. Das sollte positive Auswirkungen auf die Pünktlichkeit haben.“
Für Fragen zu Tickets und Tarifen bleibt das Fahrpersonal natürlich weiterhin ansprechbar.

Überwiegende Zahl der Fahrgäste zahlt bereits digital – Alle Gruppen im Blick

Mehr als 90 % der DSW21-Fahrgäste sind Stammgäste und nutzen ein Abo, vor allem das DeutschlandTicket. Zusätzlich gewinnt für gelegentliche Fahrten der smarte eTarif eezy.nrw weiter an Bedeutung, bei dem die tatsächlich gefahrene Strecke per Smartphone erfasst und abgerechnet wird. Die überwiegende Zahl der Fahrgäste nutzt also schon heute digitale oder bargeldlose Angebote.

„In anderen Ländern ist es mittlerweile völlig normal, mit einer EC-Karte, einer Kreditkarte oder dem Handy im Bus zu bezahlen“, so Andrea Engelke. „Die absolute Mehrheit unserer Fahrgäste besitzt ohnehin ein Abo und ist davon gar nicht betroffen. Wir sind uns sicher, dass auch unsere Fahrgäste, die noch Papiertickets mit Bargeld kaufen, sich an die Neuerung gewöhnen werden. Gleichzeitig haben wir natürlich alle Fahrgastgruppen im Blick. Es gibt einen engen Austausch mit dem Behindertenpolitischen Netzwerk und dem Seniorenbeirat, um hier größtmögliche Unterstützung zu bieten“, so Andrea Engelke.
Ergänzend bietet DSW21 spezielle Hilfs- und Schulungsangebote für bestimmte Gruppen an (https://www.bus-und-bahn.de/mobilitaetsberatung).

Guthabenkarte für Fahrgäste ohne EC-/Kreditkarte geplant

Eine Prepaidkarte (Guthabenkarte) für Menschen, die kein Konto und deswegen keine EC- oder Kreditkarte haben, ist in Vorbereitung und soll ab Januar 2027 im KundenCenter Petrikirche angeboten werden. Auch hier wird DSW21 rechtzeitig und ausführlich informieren.

Mehr Infos zum Thema

https://www.bus-und-bahn.de/bargeldlos